Русский

Медицинская CRM/ERP

Медицинский центр СМТ Клиника

CRM/ERP-система, разработанная для одного из крупнейших медицинских центров УрФО. Решает проблему отсутствия надежного и прозрачного процесса обработки входящего трафика. В ходе развития проект вырос из узкоспециализированной системы управления заявками в центральную платформу, объединяющую процессы контент-менеджмента, маркетинга, колл-центра и ресепшена.

Система агрегирует весь входящий трафик, включая данные по звонкам, автоматизирует рассылки, обеспечивает аналитику, управление контентом и хранение данных, включая взаимодействие со страховыми компаниями.

Интегрирована с ключевыми внешними сервисами, а также имеет вспомогательные подключения, включая WAMM для интеграции с WhatsApp Business API.

Вячеслав УстиновКонсалтинг IT-решений | Фуллстек разработчик

Подробнее о сервисе

Сервис реализует принцип «единого окна» для менеджеров, автоматически собирает и обрабатывает входящие запросы из всех каналов, глубоко интегрирован с МИС и соответствует строгим требованиям к безопасности персональных данных. Обеспечивает высокую производительность, масштабируемость и лёгкость модификации.

Выбор архитектурного стиля: Оптимизация для локального бизнеса

При выборе архитектурного стиля для нашей системы, обслуживающей ограниченное число пользователей в рамках локального бизнеса, масштабируемость и высокая производительность не являются ключевыми драйверами. Вместо этого, приоритет отдается следующим критически важным аспектам:

Надежность системы: Обеспечение бесперебойной работы и доступности сервисов.
Высокая сохранность данных: Гарантия целостности и конфиденциальности критически важной информации, включая персональные данные пользователей и медицинские сведения. Особое внимание уделяется соответствию регуляторным требованиям по защите данных.
Простота функционального масштабирования и быстрота разработки: Возможность быстрого и легкого добавления нового функционала и адаптации к меняющимся бизнес-требованиям.
Легкость развертывания компонентов и тестирования: Оптимизация процессов CI/CD для обеспечения быстрой и надежной поставки программного обеспечения.
Экономия ресурсов разработки: Минимизация затрат на разработку и поддержку, учитывая, что все вопросы CRM и сопутствующих веб-приложений решаются одним специалистом.

С учетом этих требований, сервис придерживается Service-Based архитектуры. В рамках SB-подхода компоненты бэкенда реализованы как полнофункциональные, автономные кванты, каждый из которых обладает широкой зоной ответственности, но при этом строго ограничен определенной доменной областью бизнеса.

Например, функциональность чата выделена в отдельный сервис, в то время как работа со звонками и обработка заявок объединены в единый, монолитный бизнес-модуль в рамках единого FASTAPI бэкенда.

Интеграции CRM с другими системами

В рамках работы с CRM реализованы:

интеграции с МИС для получения актуального расписания врачей;
с основным веб-приложением для получения всех типов записей и обратных заявок;
со всеми медицинскими агрегаторами;
для интеграции с источниками, которые не смогли предоставить API-интерфейс, был написан небольшой мэйл-сервис для парсинга сообщений
с IP-телефонией UIS, в том числе для получения пропущенных вызовов, формирующихся в самостоятельную ленту задач.
с телеграм-приложением
с вотсап через WAMM и других вендоров для закрытия разного типа задач рассылок и общения

Фронтенд CRM-системы

Фронтенд CRM-системы реализован на Next.js. В качестве библиотеки компонентов используется Mantine, что позволило значительно сократить время разработки, унифицировать кодовую базу и упростить дальнейшее сопровождение.

Для управления состоянием используется Zustand. В ближайшее время планируется внедрение TanStack Query для оптимизации работы с данными и четкого разделения логики данных и компонентной структуры.

Обмен данными осуществляется как через REST API, так и с использованием WebSocket-соединений, что обеспечивает реал-тайм взаимодействие между модулями и клиентами системы.

Бэкенд CRM-системы

Бэкенд системы разработан на фреймворке FastAPI и имеет модульную архитектуру, разделённую по доменным областям. Ключевые модули включают: администрирование пользователей, обработку звонков и заявок, а также встроенный чат. Вспомогательные сервисы для получения и предварительной обработки заявок реализованы на Rust. Для управления очередями используется Redis, а в качестве основной базы данных для всех сервисов выступает PostgreSQL.

Другой функционал

В CRM-системе реализованы роли для ресепшена, контент-менеджмента и колл-центра с распределенной системой прав доступа к каждому из разделов. Помимо управления входящими заявками, также реализованы:

Блок для работы с отзывами пользователей.
Система управления прайс-листом с возможностью предлагать изменения вспомогательных данных, анализировать вносимые правки и калькулировать стоимость для передачи пациентам.
Вспомогательные инструменты на базе искусственного интеллекта (OpenAI API).
Система для управления страховыми данными пользователей.

Оценка

С точки зрения бизнеса собственная разработка CRM/ERP-системы обеспечивает ощутимые экономические и стратегические преимущества по сравнению с внедрением и доработкой готовых решений.

Во-первых, совокупная стоимость владения (TCO) значительно ниже — отсутствуют расходы на лицензии, подписки и зависимость от поставщиков. Во-вторых, глубокая кастомизация «единого окна» и прямая интеграция с МИС СМТ-Клиники реализуются без дорогостоящих адаптаций сторонних API и без риска технологической зависимости от вендора.

Анализ рынка показал, что ни одна из существующих CRM/ERP-платформ не удовлетворяет одновременно ключевым требованиям:

Точная адаптация под бизнес-процессы и оргструктуру клиники;
Соответствие стандартам безопасности и требованиям GDPR / ФЗ-152;
Высокая производительность при пиковых нагрузках;
Удобство эксплуатации, автоматизация миграций и встроенный CI/CD;
Единый интерфейс для всех менеджеров без необходимости переключения между модулями.

Попытки расширить функциональность готовых решений приводили к компромиссам — либо снижению уровня безопасности и производительности, либо росту операционных расходов и зависимости от вендоров.

Собственная CRM/ERP-платформа, напротив, обеспечивает прозрачное планирование бюджета, ускоряет вывод новых модулей в продакшен и исключает критическую зависимость от внешних подрядчиков. Проект глубоко интегрирован в ключевые процессы медицинского центра: первый релиз до внедрения МИС был реализован менее чем за месяц с начала работ. Текущая поддержка и развитие выстроены по принципу регулярных, функционально значимых обновлений без экспоненциального роста стоимости сопровождения.